segunda-feira, 29 de novembro de 2010

QUESTÕES PARA REVISÃO - 2º teste

1 – A interacção e debate numa reunião como deve ser distribuído no tempo?

2 – Quais as regras base para a interacção e debate numa reunião?

3 – Os assuntos a tratar numa reunião como são apresentados? Qual o objectivo?

4 – Qual a designação usada para definir os assuntos a tratar numa reunião informal e formal?

5 – Como e com que antecedência pode ser feita a comunicação de uma reunião de rotina, extraordinária ou reunião formal (Assembleia Geral)?

quarta-feira, 10 de novembro de 2010

QUESTÕES PARA REVISÃO

Responda a estas questões e poste-as no seu blogue

1.      O que se entende por organização?
2.      Quais os atributos que dizem respeito ao funcionamento da organização? Comente.
3.      Usa-se a estrutura para descrever as relações existentes entre os vários órgãos da unidade económica (empresa).
3.1. Que nome se dá a essa estrutura representada de uma forma esquemática? Porque é muito usada?
3.2. Enumere e caracterize os vários tipos de organigramas.
4.      Defina os vários tipos de eventos de carácter externo? Refira-se a cada um.
5.      O que são reuniões formais e informais?
6.      Quanto ao tipo, como podem ser definidas as reuniões. Comente cada um.
7.      Quais os aspectos mais importantes a ter em conta na organização das reuniões? Refira-se a cada um.
8.      Refira os vários tipos de distribuição das pessoas numa sala de reuniões e comente-os.
9.      Além das várias distribuições que outros elementos dizem respeito à logística da sala.

10. Que entende por Assembleia Geral?
11. Fale dos vários tipos de assembleias.
12. Quando devem reunir as Assembleias Gerais? De uma maneira geral qual o objectivo?
13. O que prevêem os estatutos? ­­­
14. O que é o quórum?
15. Indique formas de deliberação?
16. Que órgão dirige as Assembleias Gerais? Como e por quem é eleita? Qual a sua composição? Quais as suas incumbências?

Algumas Perguntas e respostas

O que se entende por organização?
A organização é a disposição dos elementos humanos e materiais de forma a obter o melhor funcionamento e rendimento dos mesmos.

Indique alguns atributos que respeitam ao funcionamento da organização? Comente.
Divisão do trabalho ou especialização de funções
Regras de comunicação – ascendentes, descendentes e ao mesmo nível (por ex: de um quadro inferior para um superior hierárquico, feito através de pedido de audiência) e circuitos de documentos -  (documentos administrativos que circulam entre os diversos serviços e que respeitam à organização interna da empresa; circulares, notas de serviço..).
Número de níveis hierárquicos – definição de autoridade, responsabilidade e tarefas de cada um, confiando-as aos indivíduos que melhor as possam realizar de modo a que a finalidade da empresa seja alcançada.
Processos de recrutamento, - forma para renovar o quadro de colaboradores da sua empresa

Que nome se dá a essa estrutura representada de uma forma esquemática? Porque é muito usada?
Organigrama. Porque é uma forma simples de representar a estrutura de uma empresa; a sua estrutura hierárquica e funcional, evidenciando assim a repartição de tarefas e de responsabilidades.

Enumere e caracterize os vários tipos de organigramas.
Line and staff – surge em grandes empresas, há unidade de comando, mas com a vantagem de possuir um órgão de “staff” (de consulta que preparam as decisões, as decisões são tomadas pelos órgãos hierárquicos)
Clássico – os órgãos ou os seus elementos apresentam-se representados por rectângulos e as relações entre eles por linhas:
Circular – representação estrutural da empresa por meio de círculos concêntricos, que representam cada um, um nível hierárquico
Em diagonal – parecido com o clássico mas com uma distribuição em diagonal.
Em barras – os órgãos encontram-se representados por barras horizontais e as barras que se apresentam mais à esquerda indicam que é mais elevada a posição hierárquica do órgão.
Listograma – representação gráfica com recuos correspondentes a cada nível hierárquico.
Organigrama semi-circular – representação estrutural da empresa em que cada semi-circulo representa um nível da hierarquia.

sábado, 16 de outubro de 2010

Como exercer o secretariado de reuniões

O Secretariado de uma reunião de trabalho é feito pelo Secretário/a, é uma tarefa meramente executiva  – não vai participar na discussão, nem tem direito de voto – o seu trabalho é “tomar notas”, ou encarregar-se de meras tarefas de recepcionismo em funções de Hostess no âmbito de acolhimento e encaminhamento dos participantes.

Sendo o Secretário/a responsável pela organização dos dossiers de participantes previamente distribuídos, poderá ser chamado/a a explicar algum pormenor omisso nos documentos – pormenor a ser considerado como informação adicional.

O Secretário/a deverá estar apto a, no decorrer da reunião, e sob pedido expresso do presidente da reunião, e não por sua própria iniciativa, prestar esclarecimentos sobre dúvidas que possam surgir durante a discussão no conteúdo da documentação de carácter administrativo.

Por vezes, no início dos trabalhos, compete ao Secretariado ler a minuta da acta apresentada para “aprovação” – partimos do princípio que já tenham sido oportunamente enviados aos participantes os exemplares da minuta para “apreciação” – em condições de sequência tradicional mais lhe compete ainda (tratando-se de uma reunião de decisão) passar o texto aprovado ao livro de actas e recolher as assinaturas devidas.

Tomada de notas complementares
*     Registar – data e duração da reunião, local (endereço e identificação da sala), quem dirige os trabalhos;
*     Registar presenças e justificações de ausências;
*     Registar a Agenda de Trabalhos na sequência real, incluindo itens não enumerados na convocatória;
*     Registar todas as deliberações tomadas, responsável pela sua execução (pessoa, hierarquia, ou serviço);
*     Registar data da próxima reunião, se marcada e aceite em colectivo.

Lista de presenças – indicações a considerar para uma correcta identificação das comparências.
Elaboração da documentação resultante

As actas são o resumo da sequência dos trabalhos; o documento deve resultar num texto breve, conciso, claro, objectivo.
A minuta da acta contém um breve resumo de todas as intervenções dos participantes; só se transcrevem na íntegra determinados documentos circunstanciais. O objectivo do documento é o registo das deliberações tomadas em reunião. Assim, a acta regista a vontade colectiva dos participantes e as condições que conduziram a essa vontade – a acta é um documento de prova e de interpretação dessa vontade.

Preocupações de um Secretariado em Reuniões de trabalho:

a) Partindo do Mailing List, fazer o registo de presenças:
- Participantes presentes
- Participantes que enviaram representantes
- Participantes que enviaram substitutos
- Participantes acompanhados por assessores
Pessoas que poderão assistir à reunião:
- Membros observadores, superiormente autorizados;
- Participantes em representação das entidades oficiais (habitualmente membros dos organismos de tutela).

Haverá que anexar à convocatória e ao Mailing List as cartas de delegação para os representantes, as credenciais dos substitutos e dos representantes dos Organismos de Tutela e as autorizações de presença dos membros observadores, documentos de arquivar “como peças de processo”.

Anexamos as justificações das faltas dos participantes

b) No final da reunião, e antes dos participantes abandonarem a sala, coleccionar a documentação lida em reunião que tenha sido apresentada no decorrer dos trabalhos pelos participantes, e não oportunamente incluída nos dossiers preparados para a reunião, a saber:
- Declarações de voto
- Moções
- Adendas
- Resoluções
- Etc.

A minuta da acta é elaborada com base nas notas tomadas no decorrer dos trabalhos; o minutar é tarefa que o Secretariado não pode delegar.

Da minuta da acta deverá constar:
a) No primeiro §, indicação do dia, mês e horas em que se realizou a reunião;
b) Indicação específica do local da reunião (morada completa, incluindo o nº da sala);
c) Identificação da reunião e do grupo reunido;
d) Enumeração dos participantes presentes; em primeiro lugar indicação do participante que dirigiu os trabalhos, seguindo-se os restantes participantes por ordem alfabética;

Enumeração identificando os participantes ausentes e indicação da razão justificativa da falta; indicação, também dos participantes que não compareceram não tendo justificado a sua ausência;
e) Em parágrafos devidamente separados, apresentar, em resumo e pela ordem cronológica por que foram tratados, os assuntos e sequência dos trabalhos.
O documento acta é, por norma, redigido em linguagem informativa.

A minuta da acta será presente à hierarquia para correcção no prazo máximo de 3 dias úteis após a realização da reunião.

A hierarquia deverá corrigir, alterar, modificar todo o texto, como melhor entenda, tendo somente que respeitar a sequência cronológica apresentada e registada pelo Secretariado. A correcção da hierarquia poderá, eventualmente, abranger a função metalinguística (vocabulário específico à actividade da empresa), poderá alterar sob o ponto de vista semântico, sintáctico (e deseja-se que não haja necessidade de correcção sob o ponto de vista ortográfico).

Sendo a acta o único meio probatório da formação da vontade colectiva, e de qual o conteúdo dessa vontade, vamos:
- Enviar um exemplar do texto da 2ª minuta da acta, já corrigida pela hierarquia, a cada um dos participantes para APRECIAÇÃO.

“Limpo” em definitivo o documento, e considerando a aprovação como condição indispensável para exequibilidade das decisões tomadas; e considerando a aprovação da acta como única formalidade necessária para transformar em resolução definitiva o simples projecto (ou minuta) de acta em expressão da vontade colectiva.
A acta será levada à APROVAÇÃO:
- Aprovação indirecta, por delegação dos participantes (voto de confiança para elaboração da acta);
- Aprovação imediata, sempre que, por urgência, haja necessidade de após a reunião se elaborar a acta, ficando os participantes à espera para a assinatura de aprovação, sem que a Secretária lhes permita que abandonem o edifício.

Tratando-se de reuniões de serviços técnicos, chamadas reuniões de informação, na eventualidade de haver actas estas serão assinadas, após aprovação, pelo participante que dirigiu os trabalhos, e mais dois participantes.

Tratando-se de reuniões de decisão haverá que cuidadosamente seguir a tradição da empresa, cumprindo-se, em complemento, o disposto no Código das Sociedades Comerciais.

Podemos definir acta:

- Acta – documento onde se faz o relato oficial do que se passou e decidiu em reunião.
- Acta – documento em que se regista a vontade colectiva dos participantes, e as condições que conduziram a essa vontade; é um documento de prova e de interpretação do contexto dessa vontade.

A acta é o relato escrito de tudo quanto respeita à reunião. Daí resultam as seguintes consequências de ordem legal:

- a acta é o único meio probatório da formação da vontade colectiva e das condições dessa formação;

Tudo quanto a acta refere e dela consta tem-se legalmente como passado, e nas condições nela referida;

Tem-se como não passado, nem verificado, tudo quanto a acta não refere.

Para transcrição ao “livro de actas”

O livro de actas das sociedades comerciais (tal como os demais livros exigidos por lei) são selados na repartição de Finanças antes de se começar a escrever neles.

O livro deve ter todas as suas folhas numeradas e rubricadas pelo presidente da mesa, e termos de abertura e encerramento por ele também assinados.

As folhas não são numeradas no verso pois há distinção entre “folha” e “página”: cada folha tem duas páginas.

Ex.; Folha 3, é a parte da frente da 3ª folha.
       Folha 3 verso, (fols.3 v.) é a parte de trás dessa folha.

Em reuniões de decisão acontece por vezes que da Acta são lavradas certidões.

Se as certidões se destinarem a processo jurídico, serão passadas pelo Notário.
Se as certidões são necessárias para Serviço interno da empresa, são feitas pelo Secretariado, do seguinte modo:
- O participante que dirigiu os trabalhos rubricará todas as folhas de certidão;

As actas
- Devem ser passadas sem linhas em branco não utilizadas, sem abreviaturas ou algarismos e numeradas todas as folhas (todo o texto por extenso);
- Devem declarar a sua conformidade com o original, indicar o número do livro, o número das folhas em que o original está escrito e o número que esta tem na série das Actas;
- Devem ser datadas, conter ressalva das entrelinhas das eventuais emendas ou rasuras, levar o selo branco da organização (ou carimbo a óleo).

A certidão pode ser o teor de toda a Acta, ou só o teor de determinado parágrafo, correspondendo a determinada deliberação.
- Certidão narrativa é aquela em que se transcreve todo o documento na íntegra (usa-se quando a acta é muito extensa).
- Certidão de teor da Acta é aquela em que não se copia todo o documento, fazendo dele apenas um resumo.
Pedrosa, I &Teixeira, M. P. (2000), Práticas de Secretariado. Lisboa: Universidade Aberta

 


Depois de ler atentamente o exposto, faça 20 a 25 perguntas, que deverá registar em documento do word e colocar no seu blog.

Acta - Leitura complementar



Editorial do Ministério da Educação (1997).Técnicas de Secretariado. Lisboa: Editorial do Ministério da Educação

Comente de forma detalhada o conteúdo de uma acta, recorra às expressões apresentadas para o ajudar. Apresente o trabalho no blog individual.

Agenda e ordem de trabalhos - Leitura complementar

Editorial do Ministério da Educação (1997).Técnicas de Secretariado. Lisboa: Editorial do Ministério da Educação

Faça um resumo não muito detalhado do que foi exposto, use para tal um documento do word e coloque no blog individual.

Assembleia Geral - Leitura complementar


Editorial do Ministério da Educação (1997).Técnicas de Secretariado. Lisboa: Editorial do Ministério da Educação

Resuma o conteúdo acima, num documento do word e coloque no blogue individual.

Organização de reuniões

Na organização das reuniões os aspectos mais importantes a ter em conta são:

Objectivo – Para planificar um evento é necessário conhecer o objectivo, por exemplo, não será o mesmo planificar um evento quando o objectivo seja a apresentação de um novo produto para os clientes da empresa, ou organizar um evento a nível interno. Com o primeiro haverá que cuidar e potenciar a imagem da empresa, usar técnicas de marketing e ser escrupulosos nos detalhes anteriormente mencionados.

Destino – É necessário conhecer as pessoas que vão assistir, tentando adaptar o mesmo a estas, em função dos seguintes dados:
Posição hierárquica
Tipo de empresa ou clientes
Tipo de conhecimentos técnicos que têm os assistentes.


Planificação – A planificação de um evento passa por uma série de fases:

* Escolha da sala. Devemos seleccionar a sala em função dos objectivos, do tipo de assistentes e do seu número.

* Equipamentos e serviços da sala. É necessário que a sala disponha de equipamentos e meios necessários para organizar um evento (dispositivos audiovisuais, projectores, microfones, etc.) e que funcionem correctamente, ainda mais, contratar serviços de catering para atender os assistentes.

* Logística. A logística ocupa-se do lugar e distribuição da sala, depois de escolhido o lugar trataremos de colocar os assistentes da forma mais adequada ao tipo de reunião e à posição (importância) dessas pessoas ou cargo que ocupam, etc. Existem vários tipos de distribuição, cada um deles com características diferentes.


Distribuições mais comuns:


Distribuição 1



Este tipo de distribuição é aconselhado para acomodar um grupo reduzido de pessoas, como por exemplo o Conselho de Administração de uma empresa. Nela se reúnem os assistentes ao redor da mesa para tratar assuntos ou temas de importância, as mesas deverão ter as ligações para os computadores portáteis e outros elementos tecnológicos como por exemplo acesso à internet.

Distribuição 2
Este tipo de distribuição é apta para cursos de formação ou exposições que realiza uma determinada pessoa a um grupo, sobre um tema ou assunto de interesse. Os assistentes dispõem de uma mesa onde podem tomar notas oportunas e na maioria dos casos dispõem de equipamento informático.
A posição dos assistentes é voltada para o orador de forma a o ver, e ver o quadro ou qualquer outro apoio multimédia que queira projectar. O número de mesas varia em função dos assistentes e da sala, podendo chegar a se sentar duas pessoas por mesa, favorecendo o trabalho em equipa.


Distribuição 3

Este tipo de distribuição é recomendável quando o número de assistentes é considerável, tais como: congressos, conferências, seminários, etc. É conveniente que os assistentes estejam correlativos para que possam ver com facilidade. Se estes estão seguidos, consegue-se aumentar a capacidade, mas os assistentes de trás deverão sentar-se com uma elevação maior que os de diante.
Distribuição 4






Este tipo de distribuição está apto para reuniões ou cursos de formação com um escasso número de participantes (não mais de 15), a mesa em forma de U, permite ao moderador situar-se na base do U, a zona interna do U permite o acesso para as explicações ou correcções do trabalho dos participantes.






Outros elementos que dizem respeito à logística são:

- A presidência de qualquer tipo de reunião ocupará o lugar de maior relevo.
Esta poderá recair em uma única pessoa ou num grupo de pessoas, são estas pessoas que inicial e encerram a reunião.

- Se existem intervenções, há que determinar a ordem destas em função da hierarquia ou posição dentro da organização, assim como estabelecer o tempo das mesmas.Comprovação prévia de que todos os meios audiovisuais funcionem correctamente (TV, projectores, computadores, diapositivos, etc.)

- Verificar as condições da sala in situ:
Estacionamento
Catering
Climatização
Alojamento
Comidas
Conforto
Visibilidade
Acessos
Áudio, etc.

http://www.youtube.com/watch?v=BOyEnE0N42E - vê este vídeo sobre reuniões improdutivas

Morueco, R. (2006). Manual Prático de Secretariado. Espanha: RA-MA Editorial
Lê a informação, e faz entre 6 a 10 questões, para isso, deverás usar um documento do word e colocar no blog individual.

terça-feira, 28 de setembro de 2010

REUNIÕES


O contínuo aumento das relações inter-empresariais tem feito com que seja possível que cada vez mais as empresas organizem eventos que lhes permitam comunicar, publicitar ou manter um contacto constante com o seu meio envolvente, aumentando as suas relações com o exterior, e por ele, se colocar perante qualquer evento corporativo, que seja planificado com o fim de que, a imagem da empresa saia sempre favorecida.

O profissional do secretariado deverá conhecer, portanto, os principais eventos, suas características e os seus formatos mais usuais, com o propósito de dispor dos conhecimentos necessários, a fim de, resolver qualquer problema na organização destes no futuro.
Eventos de carácter externo

Os eventos de carácter externo são aqueles que a empresa organiza com a sua envolvente, podemos estabelecer diferentes tipos:

Assembleia

É formada por um grupo numeroso de pessoas cujo objectivo é o de decidir ou proceder sobre determinados aspectos de interesse comum.
Toda a assembleia possui a figura do presidente, o qual se encarregará de:
- Repartir o tempo por períodos de intervenção
- Assegurar o correcto andamento do evento
- Fazem com que se sigam os pontos definidos na ordem de trabalhos

Conferência

É uma exposição oral sobre um tema ou assunto concreto por parte de uma ou várias pessoas. Finalizada a conferência poderá haver um colóquio com o público assistente.
O objectivo principal de uma conferência é o de proporcionar determinada informação aos assistente, a sua duração poderá variar de uma hora até dias.
Jornadas

Uma jornada é um colectivo de pessoas cujo objectivo fundamental é o de trabalhar ou estudar em grupo, algum tema concreto que seja de interesse comum; desta forma consegue-se um intercâmbio de informação, analisam-se os problemas e encontram-se possíveis soluções.

As jornadas têm a duração de um ou vários dias, normalmente organizam-se em hotéis ou lugares especialmente desenhados para este tipo de eventos; assim os assistentes dispõem de alojamento, serviço de comidas (catering) e salas no mesmo lugar onde se realiza as jornadas.

Congresso

Reunião em que participam centenas ou milhares de pessoas e que girará em torno de um tema ou questão comum, só dura vários dias e ao finalizar procura-se a obtenção de resultados, acordos, resoluções de problemas ou simplesmente um intercâmbio de informação. A característica principal dos congressos é a nacionalidade, a língua e idiossincrasia das pessoas que assistem ao invento.

Todo o congresso dispõe de três tipos de actos:
- Oficiais: será a abertura, o fecho e o relator.
- Específicos: os actos próprios do congresso que se está a desenrolarem.
- Sociais: actos que agradem ou gracejem os assistentes, como por exemplo: exposições, banquetes, ofertas, etc.

Devido à elevada assistência é necessário contar com uma logística muito planificada entre a qual podemos destacar:
- Antecipação da convocatória do congresso. Normalmente com um ano de antecedência.
- Comité organizativo que se encarregará da contratação de profissionais de congressos e a supervisão de toda a organização do mesmo.
- É necessário contar com salas grandes, com receio usam-se hotéis salas acondicionadas para este tipo de eventos.
- As salas devem dispor dos meios adequados: ecrãs gigantes, vídeos, projectores, equipamento de som adequado, sistemas de tradução simultânea, etc., mas outros elementos deverão ser cuidados com detalhe, tais como: as credenciais, a distribuição dos assistentes, os folhetos informativos, distribuição do material (cadernos de notas, esferográficas, manuais, etc.) a segurança, o catering…

Seminário

São reuniões formadas por um grupo reduzido de pessoas, entre 10 e 20 cujo objectivo principal é o estudo ou a investigação de um assunto a fim a todos os assistentes. A duração normal estipula-se entre um ou dois dias.
Simpósio

Consiste numa exposição oral por parte de vários “experts” que vão intervindo de forma sequencial perante os assistentes, cada um pode expor um aspecto de um mesmo tema, complementando assim o mesmo com as opiniões ou pontos de vista que se completam entre si, acrescentando informação actualizada a um tema ou problema em questão.
Normalmente não só existe discussão entre os proponentes, como também com o moderador, que apresenta cada exposição e organiza os tempos da mesma, oscilando entre os dez e vinte e cinco minutos em função do assunto e do número de “experts” convocados.


Workshop

É formado por um número reduzido de pessoas que se reúnem com o fim de trocar ideias, resolver questões sobre um tema concreto e comum a todos os assistentes ou discutir sobre este.
Em conferências e congressos numerosos, é habitual dividir grupos de trabalho para tratar de determinados temas.


Colóquio

Consiste em expor um determinado tema por parte de uma ou várias pessoas experts no mesmo, uma vez finalizada a exposição, é permitido que os assistentes realizem perguntas sobre o tema exposto.
Exibição itinerante (road show)
Acontece quando um mesmo evento tem lugar em vários sítios (cidades, países, etc.).
Vídeo conferência
Esta permite comunicar (imagem e som) entre várias pessoas ou grupos, remotamente através da Internet. Este sistema possui uma série de vantagens entre as quais destaca-se:
- Ganho no tempo
- Ganho nos custos de deslocação
- Comunidade para o vídeo conferencista

Eventos de carácter interno
São aqueles eventos que se produzem de forma interna, ou seja, dentro da própria empresa, também existem eventos que se podem realizar de forma externa como interna.
Reuniões

Na actividade habitual de uma empresa é necessário fazer reuniões entre os profissionais com o objectivo de estabelecer as diferentes linhas que orientarão o trabalho em equipa, têm vários formatos se atendermos a vários critérios, como os que se seguem.
1. Pelo seu nível de protocolo:

- Reunião formais, que se organizam segundo é estipulado no procedimento que tem de ser seguido, só contam com um presidente, um secretário ou secretária, uma ordem de trabalhos onde são indicados os pontos a tratar e uma acta onde se registam todos os acordos estabelecidos uma vez concluída a reunião. Ex: Conselhos de administração, Assembleias gerais de accionistas, etc.

- Reuniões informais, organizam-se sem seguir um protocolo de actuação determinado; portanto pode-se improvisar sobre o seu desenrolar não havendo ordem de trabalhos, por isso pode não existir uma acta, os acordos se os houver podem se reflectir numa nota interna. Ex: reuniões de objectivos, reuniões de vendas, etc.

2. Pelo seu tipo:

- Reuniões informativas em que o seu objectivo é informar os presentes sobre um tema concreto;

- Reuniões formativas que têm como objectivo partilhar formação sobre um tema ou uma área concreta.
- Almoços e pequenos almoços de trabalho que cumprem uma dupla finalidade, por um lado reúnem um grupo pequeno de pessoas para tratar algum assunto concreto por outro agracia-se com um pequeno almoço de trabalho.

- Brainstorming ou cascata de ideias, consiste em lançar ideias por parte dos assistentes sobre um tema concreto, estas podem ter lógica ou não, mas cada assistente sugere uma ideia de forma espontânea, depois estas são anotadas e com o conjunto de todas elas se procura chegar à ideia definitiva.

- Reuniões de intercâmbio de opinião, como o nome indica, permite que cada participante dê a conhecer a sua opinião sobre um tema estabelecido para posteriormente extrair as conclusões oportunas.
Morueco, R. (2006). Manual Prático de Secretariado. Espanha: RA-MA Editorial
Caracterize cada tipo de reunião com até 8 palavras, coloque no comentário do blogue (cada aluno deverá fazer o seu comentário). Será depois eleito o melhor comentário de cada tipo de reunião.

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Deverá elaborar uma tabela no programa word, que contenha:
- o tipo de reunião;
- a periodicidade com que se realiza;
- a amplitude de frequência - nº de pessoas;
- a sua natureza - pública ou privada, e os
- objectivos.

Coloque no seu blogue.
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segunda-feira, 27 de setembro de 2010

O lugar do Secretariado na organização (empresa)

Pode considerar-se organização, a disposição dos elementos humanos e materiais de forma a obter o melhor funcionamento e rendimento dos mesmos.

Na organização, encontram-se todos os atributos que respeitam ao seu funcionamento:
a) Divisão do trabalho.
b) Regras de comunicação e circuitos de documentos (os documentos administrativos que circulam normalmente entre os diversos serviços e que respeitam à organização interna da empresa).
c) Número de níveis hierárquicos – definição de autoridade, responsabilidade e tarefas de cada um, confiando-as aos indivíduos que melhor as possam realizar de modo a que a finalidade da empresa seja alcançada.
d) Processos de recrutamento, etc.

O termo estrutura usa-se para descrever as relações existentes entre os vários órgãos da unidade económica. Sendo que a sua representação esquemática denomina-se organigrama, onde é feita a exposição da estrutura hierárquica e funcional da empresa, evidenciando a repartição de tarefas e de responsabilidades.

Para definir a estrutura de uma empresa – ter-se-á que determinar o campo de acção que corresponde a cada uma das ligações existentes entre os responsáveis de cada órgão da empresa.


A organização depende da dimensão da empresa, da psicologia dos dirigentes e da actividade a que aquela se dedica.


Leitura complementar http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o

Como a estrutura da empresa é por vezes muito complexa, procura-se representá-la graficamente de modo a que a sua interpretação seja fácil e permita reflectir, sugerir, organizar e decidir.

O organigrama é portanto uma representação gráfica, significativa e de fácil aplicação, da estrutura da empresa ou de um dos seus órgãos e das relações existentes entre eles.


Ex: Classificação dos órgãos de uma unidade económica respectivas funções e serviço


ainda a cada função corresponde determinados serviços, enquanto a função tem um conceito abstracto, os serviços concretizam-se por meios materiais e humanos destinados ao desempenho de certas funções.
Tipos de estrutura

São vários os tipos de estrutura que se podem verificar numa empresa, importa referir, a Estrutura Com Órgãos Consultivos ou Estrutura Line and Staff pois é nela que assenta o secretariado.

Existem nesta estrutura, os serviços hierárquicos aos quais compete a tomada de decisão e a execução do trabalho (line) e os serviços funcionais (Staff) que são os que preparam as decisões, reúnem e tratam das informações.

- Os quadros hierárquicos têm a responsabilidade de comando.
- Os quadros funcionais têm a responsabilidade das previsões e do controlo (conselheiros).
- As células de trabalho distinguem-se perfeitamente, verificando-se a distinção entre os que agem – estrutura line – e os que se agrupam em serviços especializados – estrutura funcional.
- A competência e a pesquisa da perfeição técnica gozam de prioridade.


Este tipo de estrutura surge principalmente nas grandes empresas.



Conclui-se que: na Estrutura “Line and staff” há unidade de comando, mas há a vantagem de um órgão de “staff”.

Cada chefe irá ter um órgão de “staff”, que dá informações. São portanto órgãos de consulta que preparam as decisões, complementando a formação dos órgãos hierárquicos.
As decisões são tomadas pelos órgãos hierárquicos.




Tipos de organigramas

Clássicoos órgãos ou os seus elementos apresentam-se representados por rectângulos e as relações entre eles por linhas:



Circularrepresentação estrutural da empresa por meio de círculos concêntricos, que representam cada um, um nível hierárquico.



Em diagonalparecido com o clássico mas com uma distribuição em diagonal.


Em barrasos órgãos encontram-se representados por barras horizontais e as barras que se apresentam mais à esquerda indicam que é mais elevada a posição hierárquica do órgão. Listogramarepresentação gráfica com o seguinte aspecto.

Nº da casa dos milhares, usar números de mil em mil
Nº da casa das centenas, usar números de cem em cem
Nº da casa das dezenas, usar números de dez em dez
Nº da casa das unidades, usar números de um em um


Organigrama semi-circularrepresentação estrutural da empresa em que cada semi-circulo representa um nível da hierarquia.

Costa, M Fernanda Assis. Organização e Administração de Empresas. Vila da Feira: Plátano Editora
Complete a informação com uma leitura atenta de alguns sites (procura no Google por: órgãos de staff)


1 . Comente a seguinte afirmação:
"Os órgãos de staff ou assessoramento são unidades de trabalho."

O comentário deverá ter entre 270 e 300 caracteres e comentado no blogue da disciplina (não esqueça de identificá-lo colocando o seu nome).

2. Execute um organigrama com os dados abaixo, utilizando o programa word, guarde no seu mail e poste-o no seu blogue.

A empresa "Belle Femme" SARL, dedica-se desde há muito ao fabrico de produtos de beleza sendo uma das quatro empresas do mercado de cremes para tratamentos naturais.

Dos produtos fabricados destaca-se o "Gel-Algas", produto de alta qualidade que logo se impôs no mercado, donde resultou um elevado volume de vendas.

À frente da empresa encontra-se o Dr. João Pedro Costa, sócio maioritário, que desempenha as funções de director-geral, respondendo perante ele as seguintes pessoas:

- Director de produção

- Director de serviços comerciais

- Director de pessoal

- Director financeiro

Destas pessoas dependem os seguintes serviços:

Secção de óleos para bebé, secção de cremes, compras, vendas, armazenagem, publicidade, relações públicas, recrutamento de pessoal, serviços médico-sociais, financeiro e contabilidade, estudo de técnicas de fabrico.

Ligado ao director-geral encontra-se um órgão de staff, cuja função tem trazido benefícios para a empresa.

Caracterize a estrutura que escolheu e as vantagens e inconvenientes.